Evento de lançamento oficial da marca Acoustic para clientes e imprensa ocorreu em NY no dia 03/10/2019 e foi aberto pelo CEO da Acoustic, Mark Simpson.
No evento Mark mencionou que a Acoustic tem a ambição de ser a melhor tecnologia para uso pelos times de Marketing nas empresas globalmente, e para isso estão com uma política agressiva de investimentos em melhorias na plataforma atual e nos processos para suportar os clientes.
São previstos US$ 150 milhões em investimento nos próximos anos apenas na plataforma Acoustic para torná-las mais simples de usar e ao mesmo tempo uma poderosa ferramenta para trabalhar os dados com auxílio de Inteligência Artificial, tornando-se uma grande aliada para áreas de marketing.
O evento contou com alguns convidados que contribuíram com suas visões sobre os desafios de relacionamento entre as marcas e seus clientes. Megan Burns, da Experience Enterprises, subiu ao palco para compartilhar sua visão sobre como a empatia é um ponto central para quem trabalha com experiência de clientes. Na visão dela o nosso cérebro ainda está se adaptando para lidar com a enorme quantidade de informação a que somos expostos diariamente, e como temos novas mensagens e novos sinais com frequência a nossa mente tem dificuldade para praticar empatia e efetivamente entender o que outras pessoas querem nos dizer e entender o ponto de vista de cada um. Na sua visão, trabalhar a mente ajuda a ter mais empatia e consequentemente prever experiências sob o ponto de vista de outras pessoas. Algumas dicas são reduzir o nível de estresse do dia a dia (stress kills empathy) reservando tempo para fazermos aquilo que gostamos, e igualmente importante praticar empatia no dia a dia, com maior escuta e tentando sempre se colocar no lugar de outras pessoas.
Em seguida o vice - presidente Analysta da Forrester, Joe Stanhope subiu ao palco para falar um pouco sobre como as empresas sofrem para usar tecnologias que atendam seus clientes de forma satisfatória. De acordo com uma pesquisa da Forrester, enquanto praticamente todas as empresas (89%) dizem utilizar comunicações e estratégias de personalização com seus clientes, apenas 5% dos clientes entrevistados têm essa mesma percepção. Ou seja, existe um abismo entre o que as marcas acham que estão fazendo e aquilo que é efetivamente percebido por seus clientes. E na visão dele isso só tende a dificultar, basta imaginar as novas gerações de crianças e adolescentes, que têm uma forma totalmente nova de lidar com o mundo – hiperconectado, repleto de assistentes virtuais, com tudo à mão e rápido – e quando essas novas gerações entram para a economia ativa, gastando seu próprio dinheiro com produtos e serviços que eles valorizam. Joe ainda defende que tudo isso não é um problema de falta de tecnologia, pelo contrário. Hoje existem muito mais tecnologias para ajudar as marcas se relacionarem com seus clientes, porém muitas tecnologias fazem um pouco de tudo ou nada direito, e acabam por não resolver problemas básicos como integração de dados. Joe diz que quando é preciso trabalhar tecnologias com marcas, é importante criar uma matriz muito clara de quais pontos estamos endereçando em um primeiro momento (prioridades) e qual o roadmap que precisa ser executado em conjunto para que a maturidade da empresa tenha evolução junto com a adoção de novas ferramentas complementares, sempre com foco em atender o cliente (é o centro).
Por fim, o time de produto da Acoustic fez uma apresentação de melhorias esperadas para a plataforma em curto e médio prazo. Basicamente toda arquitetura em desenvolvimento está focada em três pontos:
Com isso os clientes deverão ter uma experiência mais fluida de uso das ferramentas Acoustic e uma plataforma moderna e conectada para responder ao crescimento dos negócios.
A Acoustic está em um bom momento de investimento por ser um nome relativamente novo no mercado, apesar de ter adquirido ótimos produtos da IBM Watson Marketing. Com foco em ter produto de ponta para conquistar o mercado, os clientes da Acoustic só têm a ganhar com melhorias e uma empresa disposta a colaborar com seu sucesso.
