Whatsapp: Usuários reclamam de bloqueio de contas na plataforma
Mensagem na tela dos aparelhos fala em "descumprimento dos termos de serviço"
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Usuários dos WhatsApp tiveram suas contas bloqueadas na manhã desta segunda-feira (3). A situação afetou usuários principalmente no Brasil. Segundo a imagem que aparece na tela, a decisão teria sido motivada por “descumprimento dos termos de serviço da plataforma”.
O Downdetector, site que recebe relatos de falhas em sites e aplicativos, registrou mais de 200 notificações sobre o WhatsApp até o fim da manhã. Sem indícios iniciais de outro tipo de falha, a tendência é que todas as reclamações sejam relacionadas à suspensão indevida do acesso.
Os usuários afetados pela medida demonstraram surpresa e compartilharam a situação nas redes sociais, afirmando que o bloqueio ocorreu “do nada”. Outra pessoa, já ciente de que o problema foi coletivo, chegou a afirmar que a Meta sofreria diversos processos caso não resolvesse a situação o quanto antes.
— Aconteceu algum erro com a IA da Meta que acabou banindo a conta do WhatsApp de algumas pessoas, e pelo que vi foi uma onda de banimentos grande (o meu WhatsApp incluso). A ver qual vai ser o posicionamento do WhatsApp, mas caso não volte teremos uma onda de processos — afirmou o advogado Arthur Estrela em um post no X.
A Meta se pronunciou em nota sobre a ocorrência na manhã desta segunda-feira e afirmou que, apesar de poder haver falhas pontuais nos filtros, a empresa está sempre trabalhando pela segurança.
— Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar — disse.
Os usuários que tiveram ou tiverem o problema poderão clicar no botão “pedir análise”, disponível na tela, e aguardar 24 horas para uma resposta da plataforma.