Procon-AM notifica empresa de eventos sobre obrigação de ressarcimento aos consumidores

Notificação de caráter pedagógico, mas previsões de avaliações em caso de irregularidades

25/04/2025 18h36 - Atualizado há 13 horas
Procon-AM notifica empresa de eventos sobre obrigação de ressarcimento aos consumidores
Imagem Ilustrativa

O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) notificou, nesta sexta-feira (25/04), uma empresa de entretenimento sediada em Manaus para prestar esclarecimentos e cumprir imediatamente as obrigações referentes ao ressarcimento de valores aos consumidores.

 

A notificação ocorre após o cancelamento da participação do cantor Mateus, da dupla Jorge & Mateus, no show que estava previsto para acontecer neste sábado (26/04), na Arena da Amazônia. Com a mudança na atração principal, os consumidores passaram a solicitar o reembolso dos ingressos adquiridos e a criticar a empresa nas redes sociais.

 

A ação do Procon-AM está amparada pelo artigo 7º do Decreto Estadual nº 43.614/2021 e pelo artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Apesar do caráter educativo da notificação, o órgão alerta que, caso sejam especificadas infrações, má prestação de serviços ou condutas abusivas, a empresa poderá ser alvo de avaliações administrativas previstas na Lei nº 8.078/90.

 

Entre as determinações condicionais na notificação estão:

 

• A execução imediata dos pedidos de ressarcimento, garantindo ao consumidor o direito de escolher a forma de reembolso (Pix, crédito em conta ou boleto), sem parcelamento ou conversão do valor em créditos para uso exclusivo na empresa;

 

• A disponibilização de comprovantes de estorno ou transferências realizadas aos consumidores;

 

• O envio de informações fornecidas ao Procon-AM sobre as propostas recebidas e os reembolsos efetuados, com a dívida documentação comprobatória, no prazo de 10 dias corridos a partir do término do período de ressarcimento, encerrando-se em 9 de maio de 2025.

 

Segundo o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, a medida reforçará o compromisso do órgão com a proteção dos direitos dos consumidores amazonenses.

 

"Nosso papel é garantir que a legislação seja cumprida. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas na prestação de serviço. A empresa deve garantir um ressarcimento rápido, transparente e de forma equivalente ao que foi pago", afirmou Fraxe.

 

O Procon-AM também informa que, em caso de necessidade de envio de manifestações por escrito, as partes poderão utilizar o e-mail [email protected] ou realizar o protocolo de forma presencial, conforme previsto no art. 9º, §1º, do Decreto Estadual nº 43.614/2021.


FONTE: Secom
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